İade Politikası

Son Güncelleme: 14 Kasım 2025

Bu iade politikası, Avelaromynth platformunda sunulan dijital eğitim hizmetleri ve atölye çalışmaları için geçerlidir. Lütfen satın alma işlemi yapmadan önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

1. Genel Hükümler

Avelaromynth, çevrimiçi atölye çalışmaları ve eğitim programları sunan bir platformdur. Hizmetlerimiz dijital içerik ve canlı etkileşimli oturumlar içermektedir. İade taleplerinin değerlendirilmesi, satın alınan hizmetin türüne ve kullanım durumuna bağlıdır.

2. İade Hakkı

Aşağıdaki koşullar altında iade talebinde bulunabilirsiniz:

Satın alma işleminden sonraki 14 gün içerisinde ve eğitim içeriğine erişim sağlanmamışsa
Teknik bir hata nedeniyle satın alınan içeriğe erişim sağlanamamışsa
Ödeme işleminde bir hata meydana gelmişse ve yanlış ücretlendirme yapılmışsa
Platform tarafında meydana gelen teknik sorunlar nedeniyle hizmet sunulamamışsa

3. İade Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyecektir:

Eğitim içeriğine erişim sağlandıktan ve ders materyalleri görüntülendikten sonra
Canlı atölye oturumlarına katılım sağlandıktan sonra
Dijital kaynaklara indirme veya erişim gerçekleştirildikten sonra
Satın alma işleminden 14 günden fazla süre geçmişse
Müşteri tarafından hesap bilgilerinin paylaşılması veya kötüye kullanılması durumunda
Platform kullanım koşullarının ihlal edilmesi durumunda

4. Kısmi İade Durumları

Belirli durumlarda kısmi iade yapılabilir:

Çok modüllü bir eğitim programında, yalnızca ilk modüle erişim sağlanmışsa ve kalan modüller için iade talep ediliyorsa
Abonelik bazlı hizmetlerde, kullanılmayan süre için orantılı iade yapılabilir
Platform tarafından belirlenen özel promosyon veya indirim koşullarına tabi satın alımlarda

Kısmi iadeler, kullanılan içeriğin oranına göre hesaplanır ve yönetim tarafından değerlendirilir.

5. İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

İade talebinizi info@avelaromynth.com adresine e-posta yoluyla iletin
E-postanızda sipariş numaranızı, satın alma tarihini ve iade nedeninizi belirtin
Gerekli belgeleri veya ekran görüntülerini ekleyin
Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi 3-5 iş günü içerisinde inceleyecektir
Onay durumunda, iade işlemi başlatılacak ve tarafınıza bildirim yapılacaktır

6. İade İşlem Süreleri

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

İade işlemi 5-10 iş günü içerisinde başlatılır
Ödeme yönteminize bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması 7-14 iş günü sürebilir
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı aynı kart hesabına aktarılır
Banka havalesi veya diğer ödeme yöntemleri için ek bilgi talep edilebilir

7. İade Tutarı Hesaplaması

İade tutarı şu şekilde belirlenir:

Durum	İade Oranı
İçeriğe hiç erişim sağlanmamış	%100
İlk modüle erişim sağlanmış, çok modüllü program	Kalan modüllerin orantılı tutarı
Teknik sorun nedeniyle hizmet sunulamamış	%100 veya telafi edici çözüm
Abonelik iptali (kullanılmayan süre)	Orantılı hesaplama

8. Özel Durumlar ve İstisnalar

Aşağıdaki özel durumlar için farklı koşullar geçerlidir:

8.1. Canlı Atölye Çalışmaları

Canlı oturum içeren atölye çalışmaları için:

Oturum başlangıcından en az 48 saat önce iptal bildirimi yapılmalıdır
48 saat içerisindeki iptal talepleri değerlendirmeye alınmayabilir
Oturuma katılım sağlandıktan sonra iade yapılamaz

8.2. Paket Programlar

Birden fazla atölye veya kurs içeren paket satın alımlarda:

Paketin herhangi bir bileşenine erişim sağlandıktan sonra tam iade yapılamaz
Kullanılmayan bileşenler için kısmi iade değerlendirilebilir
Paket indirimi uygulanmış satın alımlarda, iade tutarı normal fiyat farkına göre hesaplanır

8.3. Promosyon ve İndirimli Satın Almalar

İndirimli veya promosyon kodları ile yapılan satın alımlarda:

İade, ödenen tutar üzerinden gerçekleştirilir
Kullanılan promosyon kodları veya indirimler iade sonrası yeniden kullanılamaz
Hediye olarak verilen ek içerikler iade kapsamına dahil değildir

9. Teknik Sorunlar ve Telafi

Platform kaynaklı teknik sorunlar yaşanması durumunda:

Sorun giderilene kadar erişim süresi uzatılabilir
Telafi edici ek içerik veya hizmet sunulabilir
Müşteri talebi üzerine tam iade gerçekleştirilebilir
Canlı oturumlarda yaşanan teknik sorunlar için kayıt sunulabilir

10. İade Talebi Reddi

İade talebiniz aşağıdaki durumlarda reddedilebilir:

İade politikası koşullarına uymayan talepler
Eksik veya hatalı bilgi içeren başvurular
Kötü niyetli veya tekrarlayan iade talepleri
Platform kullanım kurallarını ihlal eden müşteriler
Belirtilen sürelerin dışında yapılan başvurular

Red kararları, gerekçesi ile birlikte müşteriye bildirilir ve itiraz hakkı tanınır.

11. İtiraz ve Şikayet Süreci

İade talebinizin reddedilmesi durumunda:

Red kararından itibaren 7 gün içerisinde itiraz edebilirsiniz
İtirazınızı yazılı olarak ve gerekçeli şekilde iletiniz
Ek belge veya kanıt sunabilirsiniz
İtirazınız üst yönetim tarafından 5 iş günü içerisinde değerlendirilir
Nihai karar tarafınıza yazılı olarak bildirilir

12. Abonelik İptali ve İadesi

Abonelik bazlı hizmetler için:

Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur
Kullanılmayan tam aylık dönemler için orantılı iade talep edilebilir
Yıllık aboneliklerde, ilk 30 gün içerisinde iptal durumunda tam iade yapılabilir
30 gün sonrası iptal taleplerinde kullanılmayan ay sayısı oranında iade hesaplanır

13. Üçüncü Taraf Ödemeler

Üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları aracılığıyla yapılan satın almalarda:

İade işlemleri ilgili ödeme sağlayıcısının politikalarına da tabidir
Ek işlem ücretleri iade tutarından düşülebilir
İade süresi ödeme sağlayıcısına bağlı olarak değişebilir
Döviz kuru farklılıkları müşteriye aittir

14. Veri ve Erişim

İade işlemi onaylandıktan sonra:

İlgili içerik ve materyallere erişiminiz derhal sonlandırılır
İndirdiğiniz materyalleri kullanma hakkınız sona erer
Platform üzerindeki ilerleme kayıtlarınız silinir
Sertifikalar ve onay belgeleri geçersiz sayılır

15. İletişim ve Destek

İade süreci ile ilgili sorularınız için:

E-posta: info@avelaromynth.com
Telefon: +902163663090
Adres: Bahçelievler, 52. Sk. No:19/1, 06490 Çankaya/Ankara, Türkiye
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

16. Politika Değişiklikleri

Avelaromynth, bu iade politikasını önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler bu sayfada yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adresinize bildirilecektir.

Politika değişikliklerinden sonra yapılan satın almalar, yeni koşullara tabidir. Mevcut abonelikler ve önceki satın almalar, satın alma anındaki koşullara göre değerlendirilir.

Not: Bu iade politikası Avelaromynth platformunun dijital hizmetleri için hazırlanmıştır. Sorularınız veya özel durumlarınız için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz.